1月25日下午，拱墅區司法局、矛調中心、公安分局等六大部門聯合召開大型商業綜合體設立人民調解委員會的指導意見會議，錢江商城受邀參加此次會議。
錢江商城于2020年根據政府要求成立人民調解委員會，全年調解矛盾糾紛157起，調解成功率100%，無一起移交相關部門處理，相比2019年下降21.35%，下降比例之高離不開政府的支持、商城的管理體制和宣傳教育，及經營戶的支持和理解。
商城在成立委員會的同時設立專業調解室，通過調解制度和職責規范上墻，使其在處理投訴過程中對顧客和商家起到不同程度的警示作用，大大提高了調解成功率，盡可能做到糾紛不出場。
會上區領導充分肯定了商城在現場非警務類矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對在場大型商業綜合體負責人重點強調了人民調解工作規范化建設，提倡在大型商業綜合體內成立人民調解委員會，就地化解本商業綜合體內產生的矛盾糾紛。
陸昕蕓
2020年1月26日
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