“40分鐘快速調(diào)解記錄”是如何誕生的

2025年5月23日，當事人葉某駕駛車輛在拱墅區(qū)與當事人杜某駕駛的網(wǎng)約車發(fā)生交通事故，事故認定葉某負全責，當事人杜某要求葉某支付網(wǎng)約車停運損失費1500元，雙方產(chǎn)生機動車交通事故責任糾紛。

機動車交通事故責任糾紛的法律關(guān)系通常都較為直觀，解紛的要點往往在于解決當事人雙方的激烈情緒、如何使雙方達到意見一致。而中心資深調(diào)解員金龍根老師，把整個糾紛事件的調(diào)解時間壓縮到了40分鐘以內(nèi)。

再次刷新調(diào)解時間記錄的背后，每一個階段都爭分奪秒、環(huán)環(huán)相扣，是值得學習的高效率典例。

“當事人”、“調(diào)解員”、“助理調(diào)解員”三者之間達到契合是提高解紛效率的關(guān)鍵。

1. 調(diào)解前期準備

   調(diào)解員金老師和助理調(diào)解員小呂配合默契，小呂查看了原告當事人提供的證據(jù)，確認無誤后將事件情況認真仔細的匯報給調(diào)解員，經(jīng)驗豐富的金老師快速了解事件情況，提前準備好了相關(guān)溝通方案。

2. 調(diào)解進行中

   金老師耐心聽取當事人雙方的陳述與訴求，抓住了當事人雙方之間的矛盾，當事人葉某具有賠償意愿，但是對于賠償?shù)慕痤~尚有爭執(zhí)。當事人杜某作為網(wǎng)約車運營人員，事故發(fā)生后杜某車輛需維修三日，杜某要求被告當事人葉某支付三日共1500元停運損失費，葉某認為超出了心理預期，覺得這個金額不合理，難以接受。

   金老師對于此類機動車交通事故責任糾紛的調(diào)解經(jīng)驗非常豐富，在查看了杜某提供的網(wǎng)約車往月經(jīng)營收入流水后，指出此類事件通常以300元每日的停運損失費計算，杜某提出的金額偏高。調(diào)解策略是穩(wěn)步化解當事人的激動情緒，聯(lián)系雙方適量減少賠償?shù)馁M用，各退一步，達到意見一致，減少雙方耽誤的時間，盡快回歸到工作生活的正軌中。在溝通過程中杜某也有盡快解決糾紛、及時回到崗位的意愿，在金老師快速的幾個電話后，調(diào)解成功，當事人選擇撤訴。

   
   

3. 調(diào)解的后置任務(wù)

   助理調(diào)解員運用熟練的工作能力，快速理解當事人的意思表達，精準記錄下調(diào)解始末，一氣呵成，順暢收尾調(diào)解的文書工作。

流暢的調(diào)解流程能極大推動調(diào)解效率。與當事人溝通時的反復拉扯是嚴重影響調(diào)解效率的原因。金老師一個電話快速搞定當事人，靠的是合理的調(diào)解方案和深入人心的溝通技術(shù)，再加上調(diào)解員和助理調(diào)解員的完美配合，最大化減少了因為流程拖延而耽誤的時間，最終行云流水的結(jié)束了戰(zhàn)斗。這個40分鐘成功調(diào)解的案例作為調(diào)解典范，值得中心所有調(diào)解員和助理調(diào)解員學習。

優(yōu)質(zhì)與高效，是律威調(diào)解中心持續(xù)踐行的理念。