以客戶為中心，提升服務(wù)品質(zhì)

在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提升客戶滿意度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，水晶城行政辦結(jié)合各崗位實際，制定了《員工服務(wù)品質(zhì)提升手冊》并進(jìn)行宣講。

《員工服務(wù)品質(zhì)提升手冊》由企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、卓越服務(wù)等三個版塊內(nèi)容組成，尤其是服務(wù)禮儀版塊，對員工的崗位形象、禮儀用語、工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了詳細(xì)說明；卓越服務(wù)版塊對我們?yōu)槭裁匆P(guān)注服務(wù)？什么是卓越服務(wù)并如何做到？等問題進(jìn)行了探討。

水晶城購物中心自運營以來一直秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營信念，后續(xù)，我們將繼續(xù)圍繞客戶需求，不斷提升員工服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位消費者。